Wenn Sie mit dem Kurierdienst unzufrieden sind, können Sie dies dem Händler miteinem Antrag verdeutlichen, wenn Sie Ihre Beschwerde an ihn einreichen. Sie können jedoch nicht verlangen, dass die Standardlieferkosten erstattet werden, wenn Sie eine Reparatur oder Rückerstattung verlangen. Wenn Sie extra für eine spezielle Lieferzeit oder ein Datum bezahlt haben und Ihre Ware beschädigt in der Post angekommen ist, ist es vernünftig, den Händler zu bitten, Ihnen die extra bezahlte Lieferung zurückzuerstatten. Consumer Action bietet ein Musterbeschwerdeschreiben und eine E-Mail-Beschwerdevorlage an. Sie können diese Dokumente unten ausschneiden und einfügen. (Hinweis: Wenn Sie in ein Word-Dokument einfügen, wählen Sie “Als Nur-Text einfügen”, um Text in Ihr Dokument einzufügen.) Wenn dies nicht der Fall ist, bestätigen Sie mit dem Händler, dass er die Kosten übernimmt, die Ihnen entstehen, wenn Sie eine angemessene Deckung von dem Lieferunternehmen erhalten, das Sie für die Rücksendung des Artikels verwenden. Wenn Sie ein Kurierunternehmen benutzt haben, um etwas für Sie zu senden (z. B. Sie haben ein Paket an ein Familienmitglied geschickt) und es beschädigt ankam, dann sollten Sie eine Beschwerde an den Kurierdienst richten, da Sie einen Vertrag mit ihnen haben, um diesen Service zu erbringen. Wenn Sie etwas online kaufen, aus einem Katalog oder über das Telefon, das eine Lieferung nach Hause erfordert und es spät kommt oder überhaupt nicht auftaucht, machen Sie sich keine Sorgen – Sie haben Rechte. Wenn Ihre Ware während der Lieferung beschädigt wird, haben Sie in den Augen des Gesetzes einen fehlerhaften Warenanspruch, und als solche haben Sie das Recht auf Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz. ATT: (Anhängen und Auflisten Dokumentation Ihrer Beschwerde, falls vorhanden) Von: Mein Name und E-Mail ([email protected] Betreff: (kurze Beschreibung Ihrer Beschwerde Datum: Die meisten E-Mail-Programme geben dieses Feld automatisch an: (geben Sie die E-Mail-Adresse der Person, die Sie kontaktieren) CC: (lokale Verbrauchergruppe) (geeignete Regierungsbehörden) Das Datum der Lieferung und detaillierte Beschreibung der fehlerhaften/fehlerhaften Produkte sollten im Beschwerdebrief angegeben werden.

Bilder der Produkte sollten auch als Beweis beigefügt werden. [Verwenden Sie den folgenden Satz, wenn die Lieferbedingungen des Verkäufers eine Lieferzeit angeben oder anderweitig vereinbart wurde; falls nicht, lassen Sie diesen Satz weg und erklären Sie in Ihren eigenen Worten, warum Sie der Meinung sind, dass die Lieferung verspätet ist.] Es wurde vereinbart, dass das Produkt geliefert wird [eine Zeit, e.g.in 3–5 Tage oder ein Datum, z. B. bis zum 21. September], aber bis zum heutigen Datum hatte ich das Produkt nicht erhalten. Als ich zum ersten Mal von diesem Problem erfuhr, kontaktierte ich ____ (Name der Person, Datum des Anrufs) in Ihrem Unternehmen und wurde darauf hingewiesen, dass nichts gegen mein Problem getan werden könne. Ich glaube, dass diese Antwort unfair ist, weil ____ (der Grund, warum Sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen eine Verpflichtung zu Ihnen hat). Ich hätte gern eine schriftliche Erklärung, in der die Position Ihres Unternehmens erläutert wird und was Sie gegen meine Beschwerde tun werden. Versuchen Sie immer, ein Problem mit einem Unternehmen zu lösen, bevor Sie Hilfe von einer Verbraucherschutzagentur suchen. Sie können dies tun, indem Sie direkt mit dem Verkäufer oder Manager sprechen oder, wenn dies fehlschlägt, indem Sie einen Beschwerdebrief schreiben. Manchmal hängt der Unterschied zwischen der Lösung einer Verbraucherbeschwerde und nicht stark der Art und Weise, wie Sie sich beschweren. Wenn Sie die Reparatur oder den Austausch der Ware beantragen, können Sie die zusätzlichen Kosten, die durch die Auswahl einer speziellen Lieferoption über eine Standardlieferoption entstanden sind, mit der Erstattung verlangen.

Ich füge Kopien meiner Quittung oder ___________ (andere Zahlungsnachweise oder Dokumentation der Beschwerde) an. Verwenden Sie dieses Tool, um einen Beschwerdebrief zu entwickeln, den Sie drucken oder per E-Mail an das Unternehmen senden können. Sie können es variieren, um Ihr spezielles Problem zu passen. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Waren online gekauft oder die Lieferung persönlich arrangiert haben, wenn Sie im Geschäft waren, sollten Sie nicht aufgefordert werden, Ihre beschädigte Ware Beschwerde bei der Kurierfirma aufzunehmen. Es sollte Ihnen auch nicht gesagt werden, dass Sie die Versicherung des Kurierunternehmens in Anspruch nehmen müssen.