Immer wieder stellt sich die Frage: “Wie kann ich die Zufriedenheits- und Loyalitätsparadigmen effektiv einschätzen?”. Es ist nicht so schwierig, wie Sie vielleicht denken. Das Zitat unterstreicht dieses Grundkonzept. Online-Tools erleichtern Ihnen nicht nur die Implementierung solcher Lösungen, sondern helfen Ihnen auch, den Erfolg Ihrer Kundenbeziehung proaktiv zu messen. Ein Projekt, das vor ein paar Jahren eine 3-6-monatige IT-Bemühung war, kann nun an einem einzigen Tag durchgeführt werden. Unternehmen, die diese Prozesseffizienz nutzen, um ihre eigenen Ziele zu erreichen, haben einen deutlichen Vorteil gegenüber Unternehmen, die sie ignorieren. Die meisten Unternehmen stehen heute vor einer recht einfachen Frage: Wie messe ich den Erfolg? Natürlich kann ein Blick auf die Bilanz jeden Monat Ihnen einige Einblicke geben, wie es Ihnen geht. Die meisten von uns wissen jedoch, dass dies zu spät im Spiel ist, um proaktiv zu sein, was die Art und Weise angeht, wie Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren. Würden Sie uns wieder benutzen? Das ist eine große Frage … vor allem, wenn die Antwort “Nein” sein könnte, aber wenn Sie nicht fragen, werden Sie nie wissen. Es ist zwingend notwendig herauszufinden, was Kunden zurückbringen wird.
Ist es der wunderbare Kundenservice? Bequemlichkeit? Ihre Sonderangebote? Es ist wichtig, herauszufinden, was Kunden davon abhält oder sie zurückhält, und ist für jedes erfolgreiche Unternehmen unerlässlich. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht übertreffen, können Sie darauf wetten, dass sie nach besseren Alternativen suchen. Sie können es entweder schwierig machen, auf diese Alternativen umzusteigen, oder ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen. Verstehen Sie diese Erwartungen und nutzen Sie Umfragen, um die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu entdecken. Helfen Sie ihnen, Probleme zu überwinden, von denen sie nie wussten, dass sie sie hatten, und investieren Sie in die Bindung. Bei SurveyMonkey haben wir eine Sammlung von methodologen-zertifizierten Vorlagen für Kundenbindungs-Fragebogen entwickelt, um Ihnen den Schnellen und Einfachen Einstieg zu erleichtern. Natürlich sind Sie jederzeit willkommen, die Fragen anzupassen, um Ihre Umfrage so spezifisch zu gestalten, wie Sie möchten. Ein kurzfristiger Anstieg der Retention kann jedoch erreicht werden, indem einfach ein reaktionärer Schritt gemacht wird, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, wenn Sie Kunden bluten.
Eine zuverlässigere Methode zur Messung der langfristigen Kundenbindung besteht darin, umfragen regelmäßig über einen langen Zeitraum durchzuführen. Sie wissen das wahrscheinlich schon, aber es muss wiederholt werden: Untersuchungen zur Kundenbindung sagen, dass es fünfmal so viel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten. Fragen Sie Ihre Kunden, ob sie wieder mit Ihnen Geschäfte machen würden. Es mag nervenaufreibend sein, von einem Kunden zu hören, der vielleicht nie wiederkommt, aber es sind Informationen, die Sie unbedingt haben müssen. Ist es Ihr großartiger Service? Die Kundenbindungskarte? Gewohnheit? Es gibt Ihnen nicht nur die Möglichkeit, das Problem zu beheben, sondern hilft Ihnen auch, das Problem für zukünftige Käufer zu lösen. Ohne zu wissen, wie Ihre Kunden und Kunden über Ihr Produkt und Ihren Service denken, arbeiten Sie effektiv im Dunkeln. Sind sie 100% glücklich … Bist du sicher? Indem Sie nach ihren Meinungen fragen, geben Sie Ihren Kunden eine Stimme, also achten Sie darauf, hart zuzuhören, was sie sagen, dann schnell lernen. Umfrage – Mit einer Umfrage können Sie die Zufriedenheit, das Vertrauen, die Wertschätzung Ihrer Kunden und den wahrgenommenen Wert und die Qualität Ihres Unternehmens bewerten. Fragen zu diesen Themen zu stellen, kann Ihnen einen Einblick in die Bereiche geben, die jemanden zu Ihrer Marke machen.
Einkaufsrate wiederholen – Sie können auch die Loyalität Ihres Kunden messen, indem Sie Ihre wiederholte Einkaufsrate bestimmen. Dies ist ein Prozentsatz Ihrer gesamten Kundenbasis, die wiederholte Geschäfte mit Ihnen führt. Net Promoter Score (NPS) – Die Net Promoter-Bewertung ist ein Fragebogen, den Sie Ihren Kunden senden, um zu sehen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte empfehlen.