Der Bestellrücksendeprozess beginnt, wenn ein Kunde eine Bestellung erhält und eine Entscheidung trifft, ein oder mehrere Artikel an Sie zurückzusenden. Der Kunde kann das Google-Hilfecenter anrufen oder die Shopping-Anwendung verwenden, um eine Anforderung für reproduzierbare Artikel zu initiieren. Beachten Sie, dass mehrere Faktoren entscheiden, ob ein Artikel rückreturnedbar ist, z. B. ob das Artikelrückgabedatum abgelaufen ist und ob das Element bereits zurückgegeben wurde. Diese Variablen stellen den numerischen Wert der Order in brutto/netto dar. Wenn der Kunde keine Bestellung erhält, müssen Sie einen sorgfältigen Prozess durchlaufen, um sicherzustellen, dass der Kunde letztendlich mit dem Ergebnis zufrieden ist. Dieses Diagramm dokumentiert diesen Prozess sowie die Schritte, die Google in diesem Fall unternimmt. Neue Bestellung aufgegeben: Ein Kunde gibt eine neue Bestellung bei Google Shopping auf. Ein Auftrag enthält Einzelposten, die sich auf ein oder mehrere Produkte beziehen, und erfasst Informationen, die zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbar sind, z. B.: Wenn ein Debitor über die Banküberweisungszahlungsmethode zahlt, wird die Auftragsbestätigung an einen Debitor gesendet, wenn der Auftragsstatus auf In Bearbeitung festgelegt ist. Dies liegt daran, dass der Zahlungsvorgang der Banküberweisungszahlungsmethode unterschiedlich ist. Bei der Banküberweisungszahlungsmethode ergreifen die Käufer die Initiative.
Sie senden ihrer Bank einen Auftrag, einen Betrag von ihrem Konto auf das Konto des Verkäufers zu überweisen. Docdata erhält die Zahlung des Kunden und überträgt sie an den Händler. Wenn keines der Produkte in der Bestellung im Reservebestand verfügbar ist, stornieren Sie die Bestellung mithilfe des API-Aufrufs orders.cancel. Nachdem die Bestellung storniert wurde, storniert Google die Bestellung, informiert den Kunden und leitet den Standardrechnungsprozess ein, um sein Geld zurückzuerstatten. Wenn Sie den Auftrag weiterhin erfüllen und keines der Artikel in einer Bestellung verfügbar ist, kann die gesamte Bestellung mit dem ORDER.cancel-API-Aufruf storniert werden. Wenn mindestens ein Einzelposten nicht verfügbar ist, können diese Einzelposten mithilfe des orders.cancellineitem-API-Aufrufs storniert werden. Der Auftragsstatus für diese Positionspositionen, die storniert werden sollen. Wenn die Rücksendung von Google abgerufen werden kann, können Sie orderreturns.process anrufen, um entweder die Rückerstattung auszugeben oder die Rücksendung abzulehnen. Für eine Rückerstattung enthalten die abgerufenen Rücksendedaten erstattungsfähige Preisinformationen, die Ihnen bei der Entscheidung über den Erstattungsbetrag für jeden Artikel helfen. Wenn Sie erwarten, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig versendet werden kann, sollten Sie Google über diese Verzögerung informieren.
Mit diesem API-Aufruf können Sie ein neues shipByDate und deliveryByDate für eine lineitemId in der Bestellung festlegen. Wenn Bestellungen nicht innerhalb von drei Tagen nach Ihrer Bearbeitungszeit versendet werden, können sie automatisch storniert werden. Google wird dieses neue shipByDate und DeliveryByDate im automatischen Stornierungsprozess der Bestellung respektieren und den Kunden per E-Mail über die neuen Lieferinformationen für seine Bestellung informieren. Erfahren Sie mehr über Versandrichtlinien für Shopping-Aktionen. Verwenden Sie die orderreturns.list-Methode, um neue Retouren in Echtzeit zu finden. Wenn eine Rücksendung identifiziert wird, verwenden Sie die angegebene Spediteur- und Sendungsverfolgungsnummer, um die Sendung zu antizipieren und das Personal darüber zu informieren, dass ein Rücksendepaket an Ihren Standort zurückgeschickt wird. Beachten Sie, dass Rücksendungen weiterhin an Ihren Standort versendet werden, auch wenn Sie diese Methode nicht verwenden, um nach neuen Rücksendungen zu suchen. Auftragsbestätigungs-E-Mails haben eine offene Rate von 70 %, und Sie sollten diese Gelegenheit nutzen, um Ihre Kunden zu ermutigen, Wiederholungskäufer zu werden. Da Sie Ihre E-Mails nach Bewilliken gestalten können, können Sie unwiderstehliche Angebote wie erstaunliche Rabatte, kostenlosen Versand oder vorgestellte Produkte hinzufügen, die automatisch gesendet werden.